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Sobre os caminhos digitais, ela tem seus conselhos. “Se em
um primeiro momento as grandes marcas tinham receio
em engatar suas grifes no e-commerce, a experiência
de algumas delas mostrou que o mercado de luxo tem
muito a crescer com as vendas pela internet. O glamour e
atendimento das butiques de luxo não se reproduzem em um
e-commerce. Mesmo assim, as vendas crescem neste setor e
as pesquisas mostram que os clientes não precisando sair de
casa já é um diferencial a mais. Quer dizer, existe esse cliente
também no setor. Já com a nova mídia fashion, o produto de
luxo está cada vez mais perto do consumidor, mas o acesso
à compra continua sendo para poucos. Blogs e Instagram são
componentes a mais dentro do marketing das empresas e
nunca isoladamente. Então é preciso tomar cuidado com as
parcerias e os posts pagos pois se não houver sinergia entre
o estilo, o universo da blogueira e a plataforma da marca
não existe evidência que os posts alcancem a visibilidade
e o consumidor das marcas”, adverte. E acrescenta: “as
clássicas revistas especializadas em produtos de luxo,
apesar de suas versões digitais, nunca irão desaparecer.
Sempre serão o canal mais sólido e com mais conteúdo”.
Para quem acompanha o vai e vem de clientes desse
mercado para fora do país e em cenários perfeitos para
desfrutar de suas compras, detecta ainda mais o que está
acontecendo nessa seara. É o caso da empresária Greice
Penteado Ruiz, que representa no Brasil uma lista de boa
parte dos hotéis mais sofisticados e exclusivos do mundo.
“O consumidor brasileiro continua a ter um papel importante
dentro do mercado de luxo mundial, apesar da situação
econômica do país. Brasileiro sabe o que é bom. As agências
de turismo premium comentam que clientes que voltavam
de viagem com seis e até dez malas de compras, regressam
agora com um número menor. Compra-se menos aqui ou
lá, mas não para”. Assim como na moda, no design e outros
itens do lifestyle, segundo Greice, hoje, a identificação até
emocional com o produto é o mais importante para garantir
a fidelidade no seu setor. “Oferecer um serviço impecável
aliado a dependências confortáveis e bem equipadas ainda
continua sendo uma prioridade. Se o hotel tiver um excelente
restaurante e um bar badalado, melhor ainda! O nosso
consumidor também gosta de ótimos spas. Mas, no fundo no
fundo, o hóspede quer ser mesmo reconhecido e chamado
pelo nome”. Entre alguns de seus endereços irresistíveis,
estão hotéis na Costa Amalfitana e Turquia, o londrino
Rosewood, os Armani, de Dubai e Milão, e o Mont Cervin,
nos Alpes suíços, por exemplo. “Os resorts em destinos
paradisíacos, exclusivos e tranquilos, são uma tendência.
Instalações sustentáveis que privilegiam arquitetura da região
e utilizam materiais locais também contam muito. Luxo é você
poder estar em um lugar que faça bem à sua alma!”. Cheers!
Sobre los caminos digitales, ella tiene sus consejos. “Si en
un primer momento las grandes marcas tenían recelo de
enganchar sus marcas en el e-commerce, la experiencia
de algunas de ellas demostró que el mercado de lujo
tiene mucho para crecer con las ventas por internet. El
refinamiento y la atención de las boutiques de lujo no se
reproducen en un e-commerce. Aun así, las ventas crecen
en ese sector y las encuestas muestran que si los clientes
no necesitan salir de sus casas, es un diferencial más. O
sea, también existe ese cliente en el sector. Ya con los
nuevos medios fashion, el producto de lujo está cada vez
más cerca del consumidor, pero el acceso a la compra
sigue siendo para pocos. Blogs e Instagram son elementos
a más dentro del marketing de las empresas, y nunca
aisladamente. Entonces, es necesario tomar cuidado con las
alianzas y las publicaciones, pues si no hay sinergia entre
el estilo, el universo de la bloguera y la plataforma de la
marca no existe evidencia que las publicaciones alcancen la
visibilidad y el consumidor de las marcas”, advierte. Y añade:
“las clásicas revistas especializadas en productos de lujo,
a pesar de sus versiones digitales, nunca desaparecerán.
Siempre serán el canal más sólido y con más contenido”.
Para quien sigue el movimiento de clientes de ese mercado
para afuera del país y en escenarios perfectos para disfrutar
sus compras, detecta aún más lo que está ocurriendo en
este sector. Es el caso de la empresaria Greice Penteado
Ruiz, que representa en Brasil una lista de buena parte
de los hoteles más elegantes y exclusivos del mundo. “El
consumidor brasileño continúa desempeñando un rol
importante dentro del mercado de lujo mundial, a pesar de
la situación económica del país. Los brasileños saben qué
es bueno. Las agencias de turismo premium comentan que
clientes que regresaban de viaje con seis y hasta diez maletas
de compras, ahora regresan con un número menor. Compran
menos aquí o allá, pero no dejan de hacerlo”. Así como
en la moda, en el diseño y en otros elementos del lifesyle,
según Greice, hoy, la identificación, incluso emocional con el
producto, es lo más importante para asegurar la fidelidad
de su sector. “Ofrecer un servicio impecable, combinado a
dependencias cómodas y bien equipadas, sigue siendo una
prioridad. Si el hotel cuenta con un excelente restaurante y
un bar de la moda, ¡mejor! A nuestro consumidor también
le agradan los spas. Pero, en el fondo, lo que el huésped
desea es ser reconocido y llamado por su nombre”. Entre
algunas de sus direcciones irresistibles, están hoteles en
la Costa Amalfitana y Turquía, el londinense Rosewood, los
Armani, de Dubái y Milano, y el Mont Cervin, en los Alpes
suizos, por ejemplo. “Los resort en destinos paradisíacos,
exclusivos y tranquilos, son una tendencia. Instalaciones
sostenibles que valoran la arquitectura de la región y que
utilizan materiales locales también cuentan mucho. Lujo, es
poder estar en un lugar que haga bien a su alma”. ¡Salud!
