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Acredito que os empresários que estão lendo este
artigo devem estar se perguntando como transformar
um cliente em fã. Seguem algumas dicas, acompanhe:
• Treine seus funcionários para cadastrar todos os clientes
e associar todas as vendas a este importante sistema.
Com isto, ficará fácil você saber quais são os 20% dos clientes
que mais gastam em sua empresa;
• Pesquisas, eventos (como cafés da manhã), uso dos recursos
do sistema CRM:
ferramentas não faltam para aproximar as marcas
de seus fãs. Um exemplo é configurar o sistema para que ele avise
sempre que um fã estiver realizando uma compra. Assim, cada vez
que isso acontecer, um funcionário da empresa deve estar preparado
para atender, entender e perceber características e necessidades
destes clientes. Aprenda, aprenda, aprenda com seus fãs. Prepare
sua empresa para atender cada vez melhor este pequeno publico
que corresponde à maior parte do faturamento;
• “Bom atendimento” qualquer empresa pode dar, até mesmo
a concorrente, já que é isso que qualquer cliente espera.
Clientes fãs não querem simplesmente ser atendidos, eles querem
se relacionar com a empresa. Querem produtos que atendam
ao seu estilo de vida, querem ser surpreendidos e tratados como
únicos e perceber que a marca tem intimidade com seus anseios;
• Todos os funcionários devem fazer parte do processo
de criar e manter fãs para sua empresa.
Por isso, é preciso,
frequentemente, discutir alguns pontos importantes, como
o que fazer para incentivar o cliente a voltar na próxima vez;
de que maneira transformar sua empresa na primeira opção
de compra de um consumidor; e como aumentar o número
de clientes fãs da empresa;
• Compartilhamento gera comprometimento.
Mais importante do
que ficar somente treinando os funcionários é criar um ambiente
colaborativo, onde todos se sintam engajados e comprometidos em
fazer o cliente voltar na próxima vez e nas demais, até que
se torne um fã incondicional da sua empresa;
• Mantenha o foco no cliente, não no concorrente.
É inevitável
que, quando uma empresa cresce, o dono não esteja mais tão
envolvido no dia a dia operacional e afaste-se do contato direto
com os clientes. É justamente nesta fase que as empresas passam
a ter mais foco no concorrente do que nos clientes e começam
a ter maiores dificuldades para o crescimento. É preciso criar
estratégias para que o negócio volte a ter o foco no cliente.
Assim, estando próximo dos clientes e dos fãs, os resultados
podem ser surpreendentes;
•
Mexa-se:
para que uma empresa conquiste fãs, ela precisa
se diferenciar. E, para diferenciar-se, é fundamental estar aberto
para melhorar os processos a todo tempo e a todo momento.
A hora é agora!
Pienso que los empresarios que están leyendo
este artículo deben estar preguntándose cómo
transformar un cliente en un fan.
Siguen algunos consejos, vea:
• Capacite a sus empleados para que hagan el registro
de cada cliente y para que asocien todas las ventas a ese
importante sistema. Así, será más fácil saber quiénes son
el 20% de los clientes que más gastan en su empresa;
• Encuestas, eventos (como desayunos), uso de los recursos
del sistema CRM: no faltan herramientas para aproximar
a las marcas de sus fans. Un ejemplo es configurar el
sistema para que siempre avise cuando un fan está
haciendo una compra. Así, cada vez que eso ocurra, un
empleado de la empresa debe estar preparado para
atenderlo, entender y observar las características y las
necesidades de esos clientes. Aprenda, aprenda, aprenda
con sus fans. Prepare su empresa para atender cada vez
mejor a ese pequeño público que corresponde a la mayor
parte de la facturación;
• “Buena atención” cualquier empresa puede ofrecer,
incluso la competencia, una vez que eso es lo que
cualquier cliente espera. Clientes fans no quieren
simplemente ser atendidos, quieren relacionarse con la
empresa. Quieren productos que atiendan a su estilo de
vida, quieren ser sorprendidos y tratados como únicos y
ver que la marca tiene intimidad con sus anhelos;
• Todos los empleados deben formar parte del proceso
de crear y de mantener fans para su empresa. Por eso,
frecuentemente es necesario discutir algunos puntos
importantes, como qué hacer para incentivar al cliente
a que vuelva la próxima vez; de qué forma transformar
su empresa en la primera opción de compra de un
consumidor; y cómo aumentar la cantidad de clientes
fans de la empresa;
• Compartición genera compartición. Más importante
que limitarse a capacitar a los empleados, es generar
un ambiente de colaboración, en el cual todos se sientan
comprometidos en hacer con que el cliente regrese en
una y más oportunidades, hasta transformarse en un fan
incondicional de su empresa;
• Mantenga el enfoque en el cliente, no en la
competencia. Es inevitable que, cuando una empresa
crece, el dueño no se involucre tanto en el día a día
operacional y se aleje del contacto directo con los
clientes. Justamente en esa etapa, las empresas pasan a
poner más énfasis en la competencia que en los clientes
y comienzan a encontrar dificultades más grandes para
crecer. Es necesario crear estrategias para que el negocio
vuelva a enfocarse en el cliente. Así, al estar más próximo
de los fans, los resultados pueden ser sorprendentes;
• ¡Muévase!: para que una empresa cautive fans, necesita
diferenciarse. Y para diferenciarse es fundamental estar
abierto para mejorar los procesos permanentemente.
¡Este es el momento!
