Página 83 - Revista Hall 41ª Edição - Fevereiro de 2015

FONTE: SEBRAE / SIS –WWW.SIS.SEBRAE-SC.COM.BR
Constantemente atualizada sobre as
novas tecnologias, a Geração Y privilegia a
comunicação por meio dos canais digitais
(SMS, e-mail, Twitter, blogs, vídeos, podcasts,
Facebook, Instagram), mas valoriza a prática
e a experiência na obtenção de aprendizado,
interagindo de forma colaborativa. Ela deseja
ver a aplicação de suas ideias na criação e na
melhoria dos produtos. Uma empresa criativa
e interativa, que se relacione
com a comunidade e está preocupada
com a sustentabilidade do planeta,
estará falando a língua desta geração.
DECISÃO DE CONSUMO
Esta é uma geração que define suas compras
muito em função da opinião de outras pessoas
e/ou comunidades de redes sociais. Por isso,
quem pretende conquistar este público
precisa conectar todos seus canais de contatos
virtuais - e-mail marketing, redes sociais, etc -
e estar atento para responder às demandas
dos usuários e potenciais clientes. Apesar disso,
a geração Y segue tradicional em relação ao
atendimento, preferindo a agilidade do contato
pessoal à espera pela resposta de mensagens
e e-mails. Atendentes bem treinados, proativos
e com raciocínio rápido, capazes de oferecer
respostas diretas e objetivas continuam
indispensáveis. É com boas ideias e com uma
comunicação eficaz que se conquista esta
exigente e hiperconectada geração.
La tecnología, y el uso masivo de Internet
para entretenimiento, trabajo, consumo
y servicios revolucionó el modo de
comunicarnos y cambió también a las
personas. Un ejemplo claro está en la
Generación Y – jóvenes y adultos nacidos
entre los años 1980 y 2000 – que serán
la mayoría de la población mundial en
15 años. Con ellos, la comunicación
es directa, intensa y no se termina –
estableciendo las bases para el real
entendimiento de las necesidades.
Actualmente, los productos más consumidos
por ese público son: teléfono móvil, televisor
y computadora con acceso a Internet,
que están siempre dividiendo la atención
en actividades simultáneas. Por lo tanto,
priorizar el diseño y ofrecer mobiliario con
aspecto multifuncional, con soporte a todas
esas plataformas, es una necesidad.
Los pequeños negocios afinados con la
Generación Y – que ofrecen servicios
alineados a un modelo de vida que deba
conciliar vida personal y profesional –
estarán más preparados para competir
en un mercado que hoy cuenta con 15,3
millones de consumidores en Brasil. De este
total, el 85% piensa pasar del 30 al 70% de
su tiempo trabajando desde casa. Y para
ayudar al pequeño negocio a atender a
la demanda Home Office, el Informe de
Muebles de Madera Generación Multitarea,
el nuevo consumidor de la madera y
muebles, del SIS Sebrae, les presenta a los
empresarios del sector del mueble el perfil
del consumidor de la generación Y.
Constantemente actualizada acerca de
las nuevas tecnologías, la Generación Y
privilegia la comunicación por medio de
canales digitales (SMS, correo electrónico,
Twitter, blogs, videos, podcasts, Facebook,
Instagram), pero valora la práctica y la
experiencia en la obtención de aprendizaje,
interactuando de modo colaborativo.
Esa generación desea ver la aplicación
de sus ideas en la creación y en la mejora
de los productos. Una empresa creativa
e interactiva, que se relacione con la
comunidad y está preocupada con la
sostenibilidad del planeta, estará
hablando el idioma de esa generación.
DECISIÓN DE CONSUMO
Esa es una generación que define sus
compras mucho según sea la opinión de
otras personas y/o comunidades de redes
sociales. Por eso, quien pretende conquistar
este público necesita conectar todos sus
canales de contactos virtuales - correos
electrónicos, redes sociales, etc. - y estar
atento para responder a las demandas de
los usuarios y potenciales clientes. A pesar
de eso, la generación Y sigue tradicional
con relación a la atención, prefiriendo la
agilidad del contacto personal a la espera
por la repuesta de mensajes y correos
electrónicos. Atendientes bien entrenados,
proactivos y con raciocinio rápido, capaces
de ofrecer respuestas directas y objetivas
continúan indispensables. Es con buenas
ideas y con una comunicación eficaz
que se conquista esta exigente e
hiperconectada generación.
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