“SOCIAL COMMERCE” É
A NOVA PRÁTICA DE CONSUMO
MOBILIÁRIO PELA INTERNET
VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS A PARTIR
DA INTERAÇÃO SOCIAL DEVE MOVIMENTAR
U$ 30 BILHÕES EM 2015, SEGUNDO RELATÓRIO
DE INTELIGÊNCIA DO SEBRAE/SC
Utilizar o engajamento dos usuários nas mídias sociais –
Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter, entre outras
– tornou-se a nova prática de consumo mobiliário pela internet.
Mais do que obter o conhecimento dos gostos, desejos e
necessidades dos consumidores, o monitoramento destas redes
ajuda a gerar muitos negócios – é o chamado S-commerce, a
compra e venda de produtos e serviços a partir da interação
social. Segundo o Relatório de Inteligência Setorial do Sebrae/
SC, um dos nichos que está se aproveitando deste novo cenário
é o setor de móveis de madeira.
No mundo, o S-commerce deve movimentar cerca de
U$ 30 bilhões em 2015. Isto se deve à grande influência que as
redes sociais têm no comportamento dos consumidores: 92%
das pessoas têm suas decisões de compra influenciadas pela
recomendação de amigos, aponta estudo da plataforma de
e-commerce Tray. No caso do Brasil, 63% dos consumidores
só fecham uma compra depois de consultar as redes sociais.
Grandes redes de varejo, por exemplo, estão criando canal de
vendas via Facebook, tanto para troca de informações como
para compras.
Para os pequenos negócios moveleiros, o S-commerce traz
outras vantagens, como a possibilidade de criar um ambiente
favorável aos compradores, compartilhando informações,
recomendando produtos e influenciando outros consumidores.
Além disso, permite ao empresário interagir com seu público
de forma quase pessoal, aprofundando o relacionamento e
aumentando positivamente a visibilidade da marca. Contudo,
é preciso conhecer mais profundamente o perfil destes
clientes das redes sociais – que podem variar do “reclamão” ao
casual, passando pelo entusiasta e por aqueles que só caçam
promoções. Outra dica fundamental é estar atento às crises de
reputação e credibilidade nas redes sociais; 84% dos internautas
conectados em mídias sociais consideram a opinião de outras
pessoas relevante antes de realizar uma compra.
Confira as dicas do Relatório do Sistema de Inteligência Setorial
do Sebrae para o sucesso de um projeto de S-commerce:
•
Prospecte clientes filtrando o perfil e a afinidade
com os produtos e serviços oferecidos pelo seu negócio;
•
Disponibilize conteúdo relevante, como novas tendências
e novos produtos, a fim de interessar o usuário para o
consumo de novos mobiliários;
•
A interatividade é um excelente espaço para o
relacionamento. Estabeleça ao cliente um espaço
para sugestões e melhorias, ideias para novos
mobiliários, avaliações e atendimento ao consumidor;
•
Desenvolva estratégias para obter dados de preferência,
necessidade e comportamento dos consumidores.
“SOCIAL COMMERCE” O
COMERCIO SOCIAL, ES LA
NUEVA PRÁCTICA DE CONSUMO
DE MUEBLES POR INTERNET
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A PARTIR
DE LA INTERACCIÓN SOCIAL DEBE MOVER
U$ 30 MIL MILLONES EN 2015, SEGÚN EL
INFORME DE INTELIGENCIA DE SEBRAE/SC.
Utilizar el compromiso de los usuarios de los medios sociales
- Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter, entre
otros- se ha convertido en la nueva práctica de consumo
de muebles por internet. Más que obtener el conocimiento
de los gustos, deseos y necesidades de los consumidores, el
monitoreo de esas redes ayuda a generar muchos negocios
- es el llamado comercio social, la compra y venta de
productos y servicios a partir de la interacción social. Según
el Informe de Inteligencia Sectorial de Sebrae/SC, uno de los
nichos que se está aprovechando de ese nuevo escenario
es el sector de muebles de madera.
En el mundo, el comercio social debe mover cerca de U$30
mil millones en 2015. Eso se debe a la gran influencia
que las redes sociales tienen en el comportamiento de los
consumidores: el 92% de las personas toma sus decisiones de
compra bajo la influencia de la recomendación de amigos,
señala estudio de la plataforma de comercio electrónico
Tray. En el caso de Brasil, el 63% de los consumidores apenas
cierran una compra después de consultar las redes sociales.
Grandes cadenas de comercio al por menor, por ejemplo,
están creando canales de ventas por Facebook, tanto para
el intercambio de informaciones como para compras.
Para los pequeños negocios de muebles, el comercio social
presenta otras ventajas, como la posibilidad de crear un
ambiente favorable para los compradores, compartiendo
informaciones, recomendando productos e influenciando
a otros consumidores. Además, permite que el empresario
interactúa con su público de forma casi personal,
profundizando la relación y aumentando positivamente la
visibilidad de la marca. Sin embargo, es necesario conocer
más profundamente el perfil de esos clientes de las redes
sociales -que pueden variar, desde el que sólo protesta al
casual, pasando por el entusiasta y por aquellos que apenas
buscan promociones. Otra sugerencia fundamental es estar
atento a las crisis de reputación y credibilidad en las redes
sociales; el 84% de los internautas conectados en medios
sociales consideran la opinión de otras personas relevantes
antes de realizar una compra.
Vea la sugerencias del Informe del Sistema
de Inteligencia Sectorial de Sebrae para el
éxito de un proyecto de Comercio Social:
•
Prospecte clientes, filtrando el perfil y la afinidad
con los productos y servicios ofrecidos por su negocio;
•
Publique contenido relevante, como nuevas tendencias
y nuevos productos, para generar el interés del usuario
para el consumo de nuevos muebles;
•
La interactividad es un excelente espacio para la
relación. Abra un espacio para que el cliente presente
sugerencias y mejoría, ideas para nuevos muebles,
evaluaciones y atención al consumidor;
•
Desarrolle estrategias para obtener datos de preferencia,
necesidad y comportamiento de los consumidores.
FONTE /
Fuente
: SEBRAE / SC –
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