Factores que el e-consumidor valora en la
compra on-line, según el informe del SIS:
•
Precio x Estudio - La Internet siempre
ofrece ofertas más interesantes. Esté atento
a la competencia y qué ellos están
ofreciendo a los clientes;
•
Comodidad - El cliente no necesita salir
de casa para elegir qué quiere comprar;
•
Facilidad y ventajas - Se deben ofrecer
diferentes medios de pago y pago en cutas.
Gran parte de los e-consumidores (83%)
opta por tiendas virtuales que ofrezcan flete
gratuito y la entrega en hora programada;
•
Rapidez de operación - La tienda virtual
debe ofrecer usabilidad, o sea, hacer que
el proceso de compra sea rápido para que
el e-consumidor no desista de la compra;
•
Seguridad - Garantice que los datos del
e-consumidor sean confidenciales, para ello,
adopte sellos como el de Site Blindado,
PayPal, u otros;
•
Disponibilidad inmediata del producto -
Prepare su stock para un nuevo tipo de
comercio y cliente, el 24 x 7 (24 HORAS,
7 días por semana);
•
Marketing Digital - Invierta para que su
consumidor sepa que su negocio está en el
mundo virtual. Pero, sea cauteloso y esté
atento para no ponerse evasivo.
Otras recomendaciones fundamentales
sugeridas por el Sebrae para los que quieren
ingresar a ese mercado son: entender
profundamente el perfil de sus clientes
(ubicación geográfica, rango de edad y
situación económica), evaluar el perfil de los
clientes atendidos para planificar acciones de
marketing adecuadas y estrategias comerciales.
SIS.SEBRAE-SC.COM.BR
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