E-COMMERCE É A APOSTA PARA
AUMENTAR AS VENDAS DE MÓVEIS
Apesar de fazer parte da lista dos principais itens de desejo
do consumidor brasileiro, a venda de móveis em 2013, se
comparada a 2012, foi fraca – os gastos dos compradores
representaram apenas 1,8% em produtos deste segmento.
O relatório de fevereiro do Sistema de Inteligência Setorial
(SIS) do Sebrae, aponta uma possível solução para esta
variação negativa: investir em novos canais de varejo, a
exemplo das lojas virtuais. Segundo dados da consultoria
eBit, as compras por meio virtual em 2013 chegaram a
R$ 28,8 bilhões, um aumento de 28% frente ao ano
anterior. Conhecido como a plataforma ideal para fidelizar
e conquistar clientes, o e-commerce atrai consumidores
que se assemelham muito aos que frequentam as lojas
físicas – a maioria dos compradores on-line e off-line
pertencem à classe B. Como ponto negativo, a entrega
dos produtos foi o fator que mais gerou insatisfação.
Confira as dicas do SIS para o empresário que deseja
investir no comércio on-line.
Fatores que o e-consumidor valoriza na
compra on-line, segundo o relatório do SIS:
Preço x Pesquisa - A internet sempre
oferece ofertas mais interessantes.
Esteja atento aos concorrentes e o que
eles estão possibilitando ao cliente;
Comodidade - O cliente não precisa sair
de casa para escolher o que quer comprar;
Facilidade e vantagens - Diferentes
formas de pagamento e parcelamento
devem ser disponibilizadas. A maior parte
dos e-consumidores (83%) opta por lojas
virtuais que disponibilizam frete gratuito
e a entrega em hora marcada;
Rapidez de operação - A loja virtual deve
oferecer usabilidade, ou seja, fazer com
que o processo de compra seja rápido,
para que não haja desistência por parte
do e-consumidor;
Segurança - Garantia que os dados do
e-consumidor serão confidenciais, adoção
de selos como Site Blindado, PayPal,
ou outros;
Disponibilidade imediata do produto -
Prepare seu estoque para um novo tipo
de comércio e cliente, o 24 X 7 (24 horas,
7 dias por semana);
Marketing Digital - Invista para que seu
consumidor saiba que seu negócio está
no mundo virtual. Mas seja cauteloso e
esteja atento para não se tornar invasivo.
Outras recomendações fundamentais sugeridas
pelo Sebrae para quem quer ingressar neste
mercado são: entender a fundo o perfil de seus
clientes (localização geográfica, faixa etária e
situação econômica), analisar perfil da clientela
atendida para planejar ações de marketing
adequadas e estratégias comerciais.
E-COMMERCE ES LA APUESTA PARA
AUMENTAR LAS VENTAS DE MUEBLES
Aunque forme parte de la lista de los principales ítems de
deseo del consumidor brasileño, la venta de muebles en
2013, si se la compara con 2012, fue débil – los gastos de
los compradores representaron sólo el 1,8% en productos
de este sector. El informe de febrero del Sistema de
Inteligencia Sectorial (SIS) del Sebrae, indica una posible
solución para esa variación negativa: invertir en nuevos
canales de comercio minorista, a ejemplo de las tiendas
virtuales. Según datos de la consultoría eBit, las compras
por medio virtual en 2013 llegaron a R$ 28,8 mil millones,
un aumento del 28% ante el año anterior. Conocido como
la plataforma ideal para la fidelización y conquista de
clientes, el e-commerce atrae a consumidores que se
asemejan mucho a los que frecuentan las tiendas físicas
– la mayoría de los compradores on-line y off-line forman
parte de la clase B. Como punto negativo, la entrega
de los productos fue el factor que más ha generado
insatisfacción. Mire los consejos de SIS para el empresario
que desea invertir en el comercio on-line.
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